Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Introdução
A ShopSerrano está empenhada em garantir sua total satisfação com nossos produtos. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que respeita as leis do consumidor, garantindo a melhor experiência de compra para você.
Condições para Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os seus acessórios. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, a ShopSerrano não será responsável pela troca ou devolução do produto.
Procedimentos
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso suporte. Para facilitar o processo, tenha em mãos o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Uma vez aprovada a solicitação, você receberá um código de postagem para o envio do produto sem nenhum custo.
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a garantia será responsabilidade do fabricante. Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido e uma descrição do problema.
Reembolsos
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento e as regras do banco ou operadora do cartão.
Exceções
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados. Produtos personalizados ou sob encomenda também não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de troca e devolução ou precisa de ajuda com o processo, entre em contato com nosso suporte. Estamos à disposição para ajudar.
```Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte.shopserrano@gmail.com
Whatsapp: +55 (22) 99611-2977
Endereço: Seu endereço aqui
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